Você pode cancelar uma reserva diretamente pela viagem na Overseas Xpress ou pedir à nossa equipe de Atendimento ao Cliente que faça isso por você.
Antes de cancelar: confira a política de cancelamento
Cada item reservado em uma viagem tem um link Cancellation policy. Abra-o para ver o prazo de cancelamento gratuito e qualquer multa aplicável. A política é definida pelo fornecedor (hotel, experiência, aluguel de carro ou transfer) e é exibida novamente antes de você confirmar o cancelamento.
Como cancelar
- Acesse Trips e abra a viagem.
- Encontre o item reservado que deseja cancelar.
- Escolha cancelá-lo, revise a política de cancelamento e a eventual multa e confirme.
Cada item é cancelado separadamente, então você pode cancelar um produto sem afetar o restante da viagem. Depois que a data da viagem passar, a reserva não pode mais ser cancelada na Overseas Xpress. Se precisar de ajuda, fale com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Status de uma reserva
- Pending: a reserva foi feita e aguarda a confirmação do fornecedor.
- Confirmed: o fornecedor confirmou a reserva.
- Cancelled: a reserva foi cancelada por você, pelo seu viajante, pelo fornecedor ou pela nossa equipe.
- Failed: a tentativa de reserva não foi concluída.
Você pode filtrar por status na página Bookings. As reservas canceladas e com falha também aparecem na lista To do da sua página Overview, para que você possa revisá-las.
Cancelamentos feitos pelo seu viajante
Se o seu viajante paga por meio de uma página de viagem compartilhada, ele pode cancelar os próprios itens reservados na aba Already Booked. Você é avisado imediatamente.
Bom saber
- Uma reserva cancelada continua na viagem com o status Cancelled.
- A comissão só é gerada depois que a viagem acontece, então reservas canceladas não geram comissão.
- Os administradores de uma host agency não podem cancelar reservas. Os cancelamentos são feitos pelo agente que gerencia a viagem.