Vous pouvez annuler une réservation vous-même depuis le voyage dans Overseas Xpress, ou demander à notre Service Client de le faire pour vous.
Avant d'annuler : consultez les conditions d'annulation
Chaque élément réservé d'un voyage dispose d'un lien Cancellation policy. Ouvrez-le pour voir la date limite d'annulation gratuite et les éventuels frais applicables. Les conditions sont fixées par le fournisseur (hôtel, activité, location de voiture ou transfert) et sont affichées à nouveau avant que vous confirmiez l'annulation.
Comment annuler
- Allez dans Trips et ouvrez le voyage.
- Repérez l'élément réservé que vous souhaitez annuler.
- Choisissez de l'annuler, vérifiez les conditions d'annulation et les éventuels frais, puis confirmez.
Chaque élément s'annule séparément : vous pouvez donc annuler un produit sans toucher au reste du voyage. Une fois la date du voyage passée, la réservation ne peut plus être annulée dans Overseas Xpress. Pour toute aide, contactez notre Service Client.
Statuts d'une réservation
- Pending : la réservation a été effectuée et attend la confirmation du fournisseur.
- Confirmed : le fournisseur a confirmé la réservation.
- Cancelled : la réservation a été annulée par vous, votre voyageur, le fournisseur ou notre équipe.
- Failed : la tentative de réservation n'a pas abouti.
Vous pouvez filtrer par statut sur la page Bookings. Les réservations annulées ou échouées apparaissent aussi dans la liste To do de votre page Overview pour que vous puissiez les examiner.
Annulations par votre voyageur
Si votre voyageur paie via une page de voyage partagée, il peut annuler lui-même ses éléments réservés depuis l'onglet Already Booked. Vous êtes prévenu immédiatement.
Bon à savoir
- Une réservation annulée reste visible sur le voyage avec le statut Cancelled.
- La commission n'est acquise qu'une fois le voyage effectué : les réservations annulées ne génèrent donc pas de commission.
- Les administrateurs d'une host agency ne peuvent pas annuler de réservation. Les annulations sont faites par le conseiller qui gère le voyage.