Puedes cancelar una reserva tú mismo desde el viaje en Overseas Xpress, o pedir a nuestro equipo de Atención al Cliente que lo haga por ti.
Antes de cancelar: revisa la política de cancelación
Cada producto reservado en un viaje tiene un enlace Cancellation policy. Ábrelo para ver el plazo de cancelación gratuita y cualquier penalización aplicable. La política la fija el proveedor (hotel, experiencia, alquiler de coche o traslado) y se vuelve a mostrar antes de que confirmes la cancelación.
Cómo cancelar
- Ve a Trips y abre el viaje.
- Busca el producto reservado que quieres cancelar.
- Elige cancelarlo, revisa la política de cancelación y la posible penalización, y confirma.
Cada producto se cancela por separado, así que puedes cancelar uno sin afectar al resto del viaje. Una vez pasada la fecha del viaje, la reserva ya no se puede cancelar en Overseas Xpress. Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Estados de una reserva
- Pending: la reserva se ha realizado y está pendiente de confirmación por parte del proveedor.
- Confirmed: el proveedor ha confirmado la reserva.
- Cancelled: la reserva fue cancelada por ti, tu viajero, el proveedor o nuestro equipo.
- Failed: el intento de reserva no se completó.
Puedes filtrar por estado en la página Bookings. Las reservas canceladas y fallidas también aparecen en la lista To do de tu página Overview para que puedas revisarlas.
Cancelaciones hechas por tu viajero
Si tu viajero paga a través de una página de viaje compartida, puede cancelar sus propios productos reservados desde la pestaña Already Booked. Recibirás un aviso de inmediato.
A tener en cuenta
- Una reserva cancelada sigue apareciendo en el viaje con el estado Cancelled.
- La comisión solo se genera una vez realizado el viaje, por lo que las reservas canceladas no generan comisión.
- Los administradores de una host agency no pueden cancelar reservas. Las cancelaciones las hace el asesor que gestiona el viaje.