يمكنك إلغاء الحجز بنفسك من صفحة الرحلة في Overseas Xpress، أو أن تطلب من فريق خدمة العملاء القيام بذلك نيابةً عنك.
قبل الإلغاء: راجع سياسة الإلغاء
يحتوي كل عنصر محجوز في الرحلة على رابط Cancellation policy. افتحه للاطلاع على الموعد النهائي للإلغاء المجاني وأي رسوم قد تنطبق. يحدد المورّد هذه السياسة (الفندق أو التجربة أو تأجير السيارة أو خدمة النقل)، وتُعرض مرة أخرى قبل تأكيد الإلغاء.
طريقة الإلغاء
- انتقل إلى Trips وافتح الرحلة.
- حدّد العنصر المحجوز الذي تريد إلغاءه.
- اختر إلغاءه، وراجع سياسة الإلغاء وأي رسوم، ثم أكّد.
يُلغى كل عنصر على حدة، لذا يمكنك إلغاء منتج واحد دون التأثير في بقية الرحلة. بعد مرور تاريخ السفر، لا يمكن إلغاء الحجز من Overseas Xpress. إذا احتجت إلى مساعدة، تواصل مع فريق خدمة العملاء.
حالات الحجز
- Pending: تم إجراء الحجز وهو بانتظار تأكيد المورّد.
- Confirmed: أكّد المورّد الحجز.
- Cancelled: أُلغي الحجز من قِبلك أو من قِبل المسافر أو المورّد أو فريقنا.
- Failed: لم تكتمل محاولة الحجز.
يمكنك التصفية حسب الحالة في صفحة Bookings. كما تظهر الحجوزات الملغاة والفاشلة في قائمة To do في صفحة Overview لتتمكن من مراجعتها.
الإلغاء من قِبل المسافر
إذا كان المسافر يدفع عبر صفحة رحلة مشتركة، فيمكنه إلغاء العناصر التي حجزها من تبويب Already Booked، وسيصلك إشعار فورًا.
معلومات مفيدة
- يبقى الحجز الملغى ظاهرًا في الرحلة بحالة Cancelled.
- لا تُستحق العمولة إلا بعد إتمام السفر، لذا لا تحقق الحجوزات الملغاة أي عمولة.
- لا يمكن لمسؤولي الوكالات المضيفة (host agency) إلغاء الحجوزات، بل يتولى ذلك المستشار الذي يدير الرحلة.